PROBLEMLÖSUNG
Hochwertige und kostengünstige Dickschichtpasten
Nur noch 2 Monate bis zur Auslieferung.
Zur erfolgreichen Entwicklung neuer Produkte waren qualitativ hochwertige und dabei gleichzeitig kostengünstige „Dickschichtpasten“ unerlässlich.
Keramiksubstrathersteller, Firma Z
Kommunikations- und in-Car-Steuermodule werden immer kleiner. Ständig werden neue Produkte auf den Markt gebracht, und jedes Mal aufs Neue wird von Firma Z erwartet, die Leistung zu verbessern, und die Kosten zu senken.
Jeden Tag suchten sie nach preiswerten und hochqualitativen „Dickschichtpasten“, entweder auf dem Internet, oder indem sie bei Händlern anriefen
Firma Z wurde von einem Kunden, einem Steuermodul-Hersteller, damit beauftragt, ein keramisches Verdrahtungssubstrat herzustellen, das für ein neues Produkt verwenden werden sollte. Die Auftragsbedingungen erforderten, dass dieses Substrat in einem noch kürzeren Zeitraum und zu einem noch geringeren Preis, als sonst hergestellt werden musste. Außerdem sollte das neue Produkt schon in 3 Monaten auf den Markt gebracht werden, und deshalb hatte Firma Z noch nicht einmal 2 Monate Zeit, um dieses Substrat herzustellen. Unter diesen schwierigen Bedingungen, hatte die Designabteilung von Firma Z vor, mit dem selben Material, das sie zur Zeit sowieso benutzten, einen Prototyp herzustellen. Aber was die geforderte Leistung anbelangt, war eine weitere Senkung der Kosten einfach nicht mehr möglich. Nach einer Reihe von Versuchen, machte Firma Z den Vorschlag, die Dickschichtpaste, die als Verdrahtungsmaterial verwendet werden sollte, durch eine andere zu ersetzen.
Es gab zwar preiswerte Dickschichtpasten von mittelmäßiger Qualität, aber wenn sie eine solche Paste verwendet hätten, dann wäre das Vertrauensverhältnis, das zwischen ihnen und dem Steuermodul-Hersteller bestand, zerstört worden, und das neue Produkt hätte sich auch nicht gut verkaufen lassen. Deshalb versuchte der zuständige Mitarbeiter eine preiswerte Dickschichtpaste, die den Ansprüchen des Kunden entsprach. Zunächst setzte er sich mit ihren bisherigen Lieferanten in Kontakt, aber keiner bot eine geeignete Dickschichtpaste an. Außerdem sammelte er Informationen von Bekannten, die in derselben Branche arbeiten, und auf dem Internet, aber er konnte dennoch keine Dickschichtpaste finden, die ihren Vorstellungen entsprach.
Als er allmählich anfing sich ernsthaft Sorgen zu machen, ob sie den Liefertermin wohl einhalten könnten, wenn sich nicht bald etwas ändern würde, erhielt er eine E-Mail.
Umfangreiche Produktaufstellung und umfangreiches Know-how mit denen alle Anforderungen des Kunden erfüllt werden können
Diese E-Mail war von TANAKA. Zu diesem Zeitpunkt wusste der zuständige Mitarbeiter von Firma Z noch nicht, dass TANAKA Dickschichtpasten herstellt und vertreibt, die hauptsächlich Edelmetalle enthalten, und dass TANAKA aufgrund seiner reichen Erfahrung eine umfangreiche Produktaufstellung von Dickschichtpasten hat. Nicht nur wegen der Eigenschaften der Edelmetalle, sondern auch wegen TANAKA umfangreichen Know-how im Hinblick auf die Materialien und die Rezeptur von Dickschichtpasten, war er überzeugt, dass TANAKA seiner Firma in kürzester Zeit eine geeignete Dickschichtpaste empfehlen könnte.
TANAKA schlug ihm umgehend eine fertige Dickschichtpaste von seiner umfangreichen Produktaufstellung vor, die auch preislich die Bedingungen der Firma Z erfüllen konnte, das sie integriert produziert wird, mit Pulver als Ausgangsmaterial. Obwohl es jetzt so aussah, als ob sie endlich eine Lösung gefunden hätten, war der Mitarbeiter von Z immer noch besorgt, ob das gebrannte Keramiksubstrat, die Spezifikationen erfüllen würde, und war deshalb noch immer unentschlossen.
„Kommen Sie doch einfach mal bei uns vorbei, und testen Sie die Dickschichtpaste in unserem Werk anhand eines Musters!“
Produktionsstätte
Als er das Werk besuchte, stellte er fest, dass ein Drittel von TANAKA Angestellten an der Fertigungs- und Designanlage auf die Entwicklung von Produkten spezialisiert waren. Diese Spezialisten brannten verschiedene Dickschichtpasten auf Substratmuster, und testeten dann, ob sie die erforderliche Leistung, wie z.B. Leitfähigkeit und Hitzebeständigkeit, und andere Standards erfüllten. Auf diese Weise konnte Firma Z endlich die optimale Dickschichtpaste finden. Nachdem der Mitarbeiter von Firma Z eine Dickschichtpaste gefunden hatte, die die erforderlichen Anforderungen vollkommen erfüllt, bestellte er sofort Dickschichtpaste bei TANAKA.
Gründe, warum sich Kunden für TANAKA entschieden haben
- Produktaufstellung von Konduktoren, Resistoren, Isolatoren, und Edelmetallpulver die sich auf die reiche Erfahrung von TANAKA stützt
- Preiswerte Dickschichtpasten aufgrund integrierter Produktion mit Pulver als Ausgangsmaterial
- Aufgrund seiner Organisationsstruktur, die sich dadurch auszeichnet, dass Produktion und Produktentwicklung direkt miteinander verbunden sind, kann TANAKA Produkte für die Massenproduktion anbieten, die auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittenen sind
Dickschichtpaste
Als Z Inc. die Paste bestellte, erklärte der Vertriebsmitarbeiter von TANANA: „Wir haben aufgrund der strengen Liefer- und Kostenanforderungen für dieses spezielle Projekt Fertigprodukte empfohlen. Wir könnten jedoch auch qualitativ hochwertigere Produkte anbieten, indem wir kundenspezifische Dickschichtpastenprodukte entwickeln“. TANAKA verfügt über umfangreiches Produktwissen und viele Entwicklungsspezialisten, um kundenspezifische Produkte zu unterstützen. Der Verantwortliche bei Z Inc. war der Meinung, dass TANAKA bei seinen zukünftigen Produktentwicklungsprojekten die richtige Kombination aus kundenspezifischen und Fertigprodukten vorschlagen wird.
Dank der Dickschichtpaste, die ihnen TANAKA vorgeschlagen hatte, konnte Firma Z das keramische Verdrahtungssubstrat innerhalb von nur 2 Monaten ausliefern. Auch ihr Kunde, der Steuermodul-Hersteller, war sehr zufrieden mit dem Preis und der Qualität des Substrats, und konnte so wie geplant ein neues Produkt auf den Markt bringen, und die Umsätze wachsen ständig.